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Der Einkauf bei Farmaciasdirect ist absolut sicher und zuverlässig. Farmaciasdirect verwendet die sicheren Handelssysteme Verified by VISA, MasterCard SecureCode oder Bizum. Diese Systeme gewährleisten sichere Online-Einkäufe.
Es ist notwendig, Ihre Karte für Einkäufe über ein sicheres Internet-Gateway zu autorisieren. Sollten Sie dies noch nicht getan haben, kontaktieren Sie Ihre Bank, um die Änderung zu erfragen und zu veranlassen.
Die Sicherheitsüberprüfung kann aus einer speziellen PIN, einer SMS mit einem Code für den Kauf oder einer Koordinate Ihrer Transaktionskarte bestehen.
Der zu verwendende Mechanismus hängt ausschließlich von der kartenausgebenden Stelle ab.
Damit die Versandkosten kostenlos sind, muss der Warenwert der Produkte 100 € übersteigen, abzüglich Rabatte.
Bestellungen mit einem Gewicht von mehr als 3 kg sind ausgeschlossen, in diesem Fall wird der Transportbetrag im Warenkorb ausgewiesen.
Farmaciasdirect liefert auf die gesamte
Halbinsel und die Balearen.
Wir liefern nicht auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta und Melilla, sowie auf die Inseln Madeira und die Azoren. Wenn Sie weitere Informationen zum Versand in andere Länder benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.
Farmaciasdirect bietet nicht die Möglichkeit, die Bestellung in unseren Einrichtungen abzuholen.
Bei der Bestellung können Sie zwischen den verschiedenen Transportunternehmen wählen, mit denen wir zusammenarbeiten.
Um eine Bestellung aufzugeben, befolgen Sie diese Schritte:
Fügen Sie die Produkte, die Sie kaufen möchten, dem Warenkorb hinzu. Klicken Sie auf „BESTELLUNG BEARBEITEN“.
Füllen Sie anschließend die Felder unter „Ihre Daten“ aus oder, falls Sie bereits registriert sind, klicken Sie auf „Sind Sie bereits registriert?“, um auf Ihr Benutzerkonto zuzugreifen.
Wählen Sie „Versandart“ und „Zahlungsart“ aus. Klicken Sie auf „Ich stimme den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu“ und „Jetzt kaufen“, um den Kauf abzuschließen, wenn Sie die Zahlung per Banküberweisung oder Nachnahme gewählt haben.
Wenn Sie die Zahlung per Paypal oder Kreditkarte gewählt haben, werden Sie zur Zahlungsplattform weitergeleitet, wo Ihre Zahlungsinformationen sicher angefordert werden.
Als Nächstes werden Ihre Daten abgefragt: NAME, NACHNAME, E-MAIL UND PASSWORT.
Sie müssen außerdem auf „Ich akzeptiere die Bedingungen und die Datenschutzbestimmungen“ klicken. Klicken Sie auf „Registrieren“ und Sie erhalten eine Registrierungsbestätigung per E-Mail.
Sollte ein Fehler auftreten, können Sie einen anderen Browser ausprobieren. Sollte es immer noch nicht möglich sein, sich als Benutzer zu registrieren, kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Gemäß der aktuellen Gesetzgebung teilen wir Ihnen mit, dass der Online-Verkauf verschreibungspflichtiger Medikamente nicht gestattet ist.
Wenn die Seite während der Zahlungsabwicklung eine Fehlermeldung ausgibt oder in der Warteschleife hängt, sollten Sie als Erstes Ihre Banktransaktionen überprüfen, um herauszufinden, ob der Betrag abgebucht wurde.
Ist dies der Fall, füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus und fügen Sie einen Zahlungsnachweis bei. Andererseits sollten Sie überprüfen, ob Sie die Kaufbestätigung erhalten haben, die Farmaciasdirect Ihnen nach Abschluss des Kaufvorgangs immer per E-Mail zusendet.
Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, wird das Team von Farmaciasdirect sie vorbereiten.
Das ausgewählte Transportunternehmen ist dann für die Lieferung der Bestellung innerhalb des zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen Zeitraums verantwortlich. Aufgrund des hohen Volumens während Zeiten hoher Nachfrage (z. B. Black Friday oder Ausverkäufe), Lieferproblemen seitens der Hersteller, schlechten Wetters, Zwischenfällen beim Transportunternehmen oder spezifischen technischen oder logistischen Zwischenfällen kann die Lieferzeit der Bestellungen beeinträchtigt werden.
ERLÄUTERUNGEN
Bestellungen, die samstags, sonntags und an Feiertagen aufgegeben werden, werden als am nächsten Werktag aufgegeben registriert, da an diesen Tagen die Transportunternehmen keine Abholungen vornehmen. Bestellungen, die nach 14:00 Uhr aufgegeben werden, gelten für Versandzwecke als am nächsten Tag aufgegeben.
Feiertage und Wochenenden zählen nicht bei der Vorbereitung von Bestellungen. Lieferungen erfolgen nicht an Wochenenden.
Falls die Bestellvorbereitungszeit von Farmaciasdirect abgelaufen ist und keine E-Mail im Posteingang erscheint, überprüfen Sie bitte den SPAM-Ordner und stellen Sie sicher, dass die angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.
Die Sendungsverfolgungsnummer wird per E-Mail verschickt, sobald das Transportunternehmen die Bestellung bei Farmaciasdirect abgeholt hat und die Bearbeitungszeit (24-48 Stunden) abgelaufen ist.
ERKLÄRENDE HINWEISE
Bestellungen, die samstags, sonntags und an Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag als ausgeführt erfasst, da an diesen Tagen die Transportunternehmen keine Abholungen vornehmen.
Bestellungen, die nach 14:00 Uhr aufgegeben werden, gelten für den Versand als am nächsten Tag aufgegeben.
Feiertage und Wochenenden zählen nicht zur Vorbereitung der Bestellungen. An Wochenenden erfolgen keine Lieferungen.
Falls die Bestellvorbereitungszeit von Farmaciasdirect abgelaufen ist und keine E-Mail in Ihrem Posteingang erscheint, überprüfen Sie bitte Ihren SPAM-Ordner und vergewissern Sie sich, dass die angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.
Es ist leider nicht möglich, die Bestellung nach ihrer Aufgabe zu ändern.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, müssen Sie dies so schnell wie möglich über unser Kontaktformular beantragen.
Befindet sich die Bestellung in Vorbereitung oder wurde sie bereits versandt, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesen Fällen können Sie von Ihrem Kauf zurücktreten, indem Sie das Paket zum Zeitpunkt der Lieferung ablehnen.
Wenn es an unsere Einrichtungen zurückgesendet wird, wird der gezahlte Betrag unter Abzug der entsprechenden Kosten für die Rücksendung des Pakets gutgeschrieben.
Die Zahlung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Sie können die Lieferadresse nur ändern, wenn die Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung des Vorfalls durch unseren Kundendienst noch nicht versandt wurde.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie die Adressänderung direkt mit dem Transportunternehmen vereinbaren, wobei der Kunde die daraus entstehenden Kosten trägt.
Um die Adressänderung zu beantragen, müssen Sie unser Kontaktformular ausfüllen und dabei die folgenden Optionen angeben:
WIE IST DER STATUS IHRER BESTELLUNG?
Ich habe meine Bestellung bereits aufgegeben
ICH HABE MEINE BESTELLUNG BEREITS AUFGEGEBEN, ABER…
Ich möchte meine Lieferadresse ändern
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, müssen Sie dies so schnell wie möglich über unser Kontaktformular beantragen.
Befindet sich die Bestellung in Vorbereitung oder wurde sie bereits versandt, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesen Fällen können Sie Ihren Kauf widerrufen, indem Sie das Paket bei der Lieferung ablehnen.
Sobald es an unsere Einrichtung zurückgesandt wurde, wird der gezahlte Betrag gutgeschrieben, abzüglich der entsprechenden Kosten für die Rücksendung des Pakets.
Die Zahlung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Zur Sicherheit all unserer Kunden erlaubt Farmaciasdirect die Rückgabe von Lebensmitteln wie Säuglingsmilch, Babynahrung, etc. nicht, da die Qualitätskontrolle nicht mehr gewährleistet ist.
Farmaciasdirect erlaubt die Rückgabe dieser Produkte, wenn sie irrtümlich geliefert wurden, nicht der Bestellung entsprechen oder das Produkt während des Transports beschädigt wurde.
Sobald die Kundenbetreuung die Rückzahlung Ihres Geldes bestätigt, erfolgt die Auszahlung mit der gleichen Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Dieser Vorgang kann je nach Bank mehrere Tage dauern.
Gutschriften für Rücksendungen erfolgen innerhalb einer Frist von maximal 30 Tagen, obwohl wir versuchen, nicht länger als 7 Tage zu benötigen.
Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, kann es je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank etwas länger dauern, bis sie auf dem Kontoauszug erscheint.
Gemäß der aktuellen Gesetzgebung können Produkte innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung zurückgegeben werden, sofern Sie die Rückgabebedingungen einhalten.
Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, müssen Sie uns ein Formular über unsere Website senden, indem Sie die folgenden Optionen wählen:
WAS IST DER STATUS IHRER BESTELLUNG?:
Ich habe meine Bestellung bereits aufgegeben
ICH HABE MEINE BESTELLUNG BEREITS AUFGEGEBEN, ABER...
Ich möchte eine Rücksendung vornehmen.
Um die Details unserer Rückgaberichtlinien einzusehen, besuchen Sie bitte den Abschnitt „Rücksendungen“ in unserem Online-Shop.
Die Apotheke kann keine Medikamentenrücksendungen annehmen, sobald diese an den Kunden abgegeben und geliefert wurden, außer bei Medikamenten, die irrtümlich geliefert wurden, nicht der Bestellung entsprechen oder während des Transports beschädigt wurden. In allen Fällen werden die zurückgegebenen Arzneimittel über die bestehenden integrierten Abfallwirtschaftssysteme zur Vernichtung bestimmt.
Der Verbraucher-Nutzer hat das Recht, das Medikament zurückzugeben und eine Rückerstattung des gezahlten Betrags zu erhalten, falls die Lieferzeit aus nicht von ihm zu vertretenden Gründen 50 % der im Kauf festgelegten Zeit überschreitet.
Wenn Sie ein Produkt erhalten haben, das während des Transports beschädigt oder kaputt gegangen ist, haben Sie 24 Stunden Zeit, diesen Vorfall zu reklamieren.
WICHTIG
Wenn Sie ein Paket mit offensichtlichen Schäden erhalten (offen, mit verbeulter, nasser oder kaputter Verpackung), ist es unerlässlich, dass der Kunde dies auf dem Lieferschein des Zustellers vermerkt; ohne diesen Vermerk können wir die Reklamation nicht akzeptieren. Reklamationsfrist: 24 Stunden.
Wenn Sie hingegen ein Paket erhalten, bei dem der Schaden bei geschlossener Verpackung nicht erkennbar ist, aber beim Öffnen des Pakets der Inhalt beschädigt ist (verdeckter Schaden), haben Sie 24 Stunden Zeit zur Reklamation.
REKLAMATIONSVERFAHREN FÜR WÄHREND DES TRANSPORTS BESCHÄDIGTE ODER GEBROCHENE PRODUKTE:
1) 1. Sie müssen uns innerhalb einer Frist von maximal 24 Stunden über unser Kontaktformular kontaktieren und die folgenden Informationen angeben: Bestellreferenz.
Reklamiertes Produkt Fotos anhängen: Von der Verpackung, wie sie angekommen ist, auf dem das Transportetikett mit seinen Informationen deutlich zu sehen ist. Von der Verpackung, einmal geöffnet, wo das/die beschädigte(n) Produkt(e) und seine Innenverpackung und Schutzvorrichtungen zu sehen sind. Foto des beschädigten Produkts, sobald es aus der Verpackung genommen wurde.
2) Sobald die Reklamation eingegangen ist und die Dokumentation von der zuständigen Abteilung überprüft wurde, werden wir das/die defekte(n) Produkt(e) versenden.
3) Zum Zeitpunkt der Abholung der neuen Sendung durch das Transportunternehmen erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung.*Sollte der Wert der beschädigten Produkte 5 € nicht übersteigen, versendet Farmaciasdirect das beschädigte Produkt nicht, sondern stellt einen Rabattgutschein für Ihren nächsten Einkauf über den entsprechenden Betrag dieser Produkte aus.
Wenn Sie ein defektes, unvollständiges oder falsches Produkt erhalten haben, haben Sie 3 Kalendertage Zeit, um diesen Vorfall zu reklamieren.
REKLAMATIONSVERFAHREN FÜR DEFEKTE ODER BESCHÄDIGTE PRODUKTE:
1) Sie müssen uns innerhalb einer Frist von maximal 3 Kalendertagen über unser Kontaktformular kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen: Bestellnummer (besteht aus 9 Großbuchstaben). Reklamiertes Produkt. Fotos anhängen: Des erhaltenen Produkts, wie es angekommen ist, wo der uns gemeldete Defekt zu sehen ist.
2) Sobald die Reklamation eingegangen und die Dokumentation von der zuständigen Abteilung geprüft und als akzeptiert befunden wurde, werden wir das korrekte Produkt versenden.
3) Zum Zeitpunkt der Abholung der neuen Sendung durch das Transportunternehmen erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung.
Für die Rücksendung sollten Sie versuchen, dieselbe Verpackung zu verwenden, mit der Sie das Produkt erhalten haben, oder, falls Sie diese nicht mehr haben, eine andere verfügbare Verpackung zu verwenden, die gewährleistet, dass das Produkt unversehrt in unseren Einrichtungen ankommt.
Sie müssen kein Etikett ausdrucken, der Spediteur wird es Ihnen zur Verfügung stellen. Das zurückzusendende Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden, unversiegelt, unmanipuliert, mit seiner Originalverpackung und all seinem Zubehör unversehrt, ohne Aufkleber oder Klebeband auf dem Produkt oder seiner Verpackung.
*Sollte der Wert der defekten oder beschädigten Produkte 5 € nicht übersteigen, wird Farmaciasdirect das Produkt nicht versenden, sondern einen Rabattgutschein für Ihren nächsten Einkauf über den entsprechenden Betrag dieser Produkte ausstellen.
Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, haben Sie 7 Kalendertage Zeit, den Vorfall zu reklamieren.
REKLAMATIONSVERFAHREN FÜR FALSCHE PRODUKTE:
1) Sie müssen uns innerhalb einer Frist von maximal 7 Kalendertagen über unser Kontaktformular kontaktieren und die folgenden Informationen angeben: Bestellreferenz (besteht aus 9 Großbuchstaben).
Reklamiertes Produkt. Fügen Sie Fotos bei: Des erhaltenen Produkts. Des erhaltenen Produkts, auf dem der Nationale Code (CN) sichtbar ist, der aus 6 Ziffern besteht. Jedes andere Foto, das uns hilft zu überprüfen, wo der Fehler liegt (Verfallsdatum usw.).
2) Sobald die Reklamation eingegangen ist und die Dokumentation von der zuständigen Abteilung überprüft und als akzeptiert angesehen wurde, werden wir das korrekte Produkt versenden.
3) Sobald die neue Sendung von der Transportagentur abgeholt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung.
Für die Rücksendung sollten Sie versuchen, dieselbe Verpackung zu verwenden, mit der Sie das Produkt erhalten haben, oder, falls Sie diese nicht haben, eine andere verfügbare Verpackung, die gewährleistet, dass das Produkt in gutem Zustand in unseren Einrichtungen ankommt.
Sie müssen kein Etikett ausdrucken, der Spediteur wird es Ihnen zur Verfügung stellen. Das zurückzusendende Produkt muss in einwandfreiem Zustand sein, ungeöffnet, unversehrt, in der Originalverpackung und mit allem Zubehör, ohne Aufkleber oder Klebeband auf dem Produkt oder seiner Verpackung.*Falls der Wert der fehlerhaften Produkte 5 € nicht übersteigt, sendet Farmaciasdirect das Produkt nicht, sondern stellt einen Rabattgutschein für Ihren nächsten Einkauf über den entsprechenden Betrag dieser Produkte aus.
Wenn Sie eine Bestellung erhalten haben und eines der Produkte fehlt, haben Sie 3 Kalendertage Zeit, um diesen Vorfall zu reklamieren.
BEANSTANDUNGSVERFAHREN BEI FEHLENDER BESTELLUNG:
1) Sie müssen uns innerhalb von maximal 3 Kalendertagen über unser Kontaktformular kontaktieren und die folgenden Informationen angeben:Bestellreferenz (besteht aus 9 Großbuchstaben).Geben Sie das Produkt, das nicht angekommen ist, und die Mengen an.
2) Sobald die Reklamation eingegangen ist und die Dokumentation von der zuständigen Abteilung überprüft wurde, werden wir gegebenenfalls das/die Produkt/e versenden.
3) Sobald die neue Sendung von der Transportagentur abgeholt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung.
*Falls der Wert der fehlenden Produkte 5 € nicht übersteigt, sendet Farmaciasdirect das Produkt nicht, sondern stellt einen Rabattcoupon für Ihren nächsten Einkauf über den entsprechenden Betrag dieser Produkte aus.
Bei Farmaciasdirect akzeptieren wir Zahlungen mit VISA, MASTERCARD, EURO6000, AMERICAN EXPRESS und DISCOVER Karten. Bei der Zahlung bei Farmaciasdirect ist die Transaktion durch die BSCH (Banco Santander Central Hispano) und das garantierte Kaufsystem absolut sicher.
Die Bank- und Kartendaten des Kunden durchlaufen farmaciasdirect nicht, sondern werden direkt von der Bank BSCH verarbeitet. Zu Ihrer Sicherheit kann Ihre Bank Ihnen einen Code auf Ihr Mobiltelefon senden, um die Zahlung abzuschließen.
Wie in Artikel 12 des Königlichen Dekrets 870/2013 vom 8. November, das den Fernabsatz von nicht verschreibungspflichtigen Humanarzneimitteln über Websites an die Öffentlichkeit regelt, festgelegt, nimmt Farmaciasdirect keine Rücksendungen von Arzneimitteln an, sobald diese abgegeben und an den Kunden geliefert wurden.
Ausnahmen:
Durch Transport beschädigte Medikamente:
Sie haben 24 Stunden Zeit, um uns die Reklamation zu schicken, wobei das gleiche Rückgabeverfahren wie in Punkt 3 (Beschädigtes Produkt) zu befolgen ist.
Falsch gelieferte Medikamente:
Sie haben 7 Kalendertage Zeit, um uns die Reklamation zu schicken, wobei das gleiche Verfahren für die Rücksendung des fehlerhaften Produkts zu befolgen ist. In diesen Fällen ist Farmaciasdirect für die Abholung der besagten Produkte zuständig, um sie anschließend zu vernichten.
Sie können eine Bestellung oder ein Produkt in den folgenden Fällen zurückgeben: Sie erhalten eine Bestellung und ändern Ihre Meinung oder es ist nicht das, was Sie erwartet haben (obwohl das erhaltene Produkt mit dem gekauften übereinstimmt).
Sie möchten eine bestätigte Bestellung stornieren, und sie befindet sich bereits in Vorbereitung oder im Versand, wenn der Vorfall von unseren Mitarbeitern bearbeitet wird.
In diesem Fall müssen Sie das Paket ablehnen, wenn das Transportunternehmen es zustellt.
Verfahren zur Beantragung eines Widerrufs von Bestellung oder Produkt
1) Sie müssen uns innerhalb von maximal 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung über unser Kontaktformular kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
Bestellreferenz.
Zurückzusendendes Produkt oder Angabe, ob es sich um eine vollständige Bestellung handelt.Fotos des zurückzusendenden Produkts oder der Bestellung (nur wenn Sie die Bestellung bereits erhalten haben). Grund der Rücksendung. Gemäß Artikel 103 des Gesetzes 3/2014 vom 27. März haben Sie eine Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung, um eine Rücksendung zu beantragen, es sei denn, es liegt eine der Ausnahmen vom Widerrufsrecht vor.
2) Sobald die Rücksendeanfrage eingegangen und die Dokumentation von der zuständigen Abteilung geprüft wurde, senden wir einen Kurier, der das betreffende Produkt abholt.Für die Rücksendung müssen Sie versuchen, denselben Karton und dieselbe Verpackung zu verwenden, mit der Sie das Produkt erhalten haben, oder, falls diese nicht verfügbar sind, jede andere Art von verfügbarer Verpackung verwenden, die gewährleistet, dass das Produkt in gutem Zustand in unseren Einrichtungen ankommt. Sie müssen kein Etikett ausdrucken, der Spediteur wird es zur Verfügung stellen. Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können, sollten nicht entsiegelt worden sein.
3) Wenn das Produkt in unseren Einrichtungen ankommt, wird die entsprechende Abteilung eine Überprüfung des Produkts durchführen, um die Rückerstattung bearbeiten zu können, wobei der Betrag für die Abholkosten abgezogen wird, die vom Kunden zu tragen sind.
*Ausnahmen vom Widerrufsrecht: Die folgenden Produkte sind nicht für eine Rückgabe geeignet, es sei denn, sie sind defekt oder in schlechtem Zustand: Produkte, die schnell verderben oder ablaufen können, wie z.B. Lebensmittel im Allgemeinen (Säuglingsmilch, Babynahrung, Nahrungsergänzungsmittel, u.a.), aus Gründen des Gesundheitsschutzes, wenn die Qualitätskontrolle verloren geht. Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden.
Produkte, die nach der Lieferung und unter Berücksichtigung ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Produkten vermischt wurden.
Personalisierte Produkte.
Sollten Sie ein Produkt erhalten, das während des Transports beschädigt oder zerbrochen wurde, haben Sie 24 Stunden Zeit, diesen Vorfall zu reklamieren.
*Bitte bewahren Sie den Versandkarton auf, bis wir Ihr Problem gelöst haben; andernfalls müssen wir den Schaden begutachten.
REKLAMATIONSVERFAHREN FÜR WÄHREND DES TRANSPORTS BESCHÄDIGTE ODER ZERBROCHENE PRODUKTE:
1) Sie müssen uns innerhalb einer Frist von maximal 24 Stunden über unser Kontaktformular kontaktieren und die folgenden Informationen angeben:
Bestellreferenz (# 5 Ziffern).
Reklamiertes Produkt
Fotos anhängen:
Von der Verpackung, wie sie ankam, auf der das Transportetikett mit Ihren Daten deutlich zu sehen ist.
Der geöffneten Verpackung, in der Sie das/die beschädigte(n) Produkt(e) und dessen/deren Innenverpackung und Schutz erkennen können.
Foto des beschädigten Produkts, sobald es aus der Verpackung genommen wurde.
Nachdem die Reklamation eingegangen ist und die Dokumentation von der zuständigen Abteilung geprüft wurde, wird das zerbrochene Produkt von der Transportagentur abgeholt, und wir werden dann mit dem Versand des neuen Produkts fortfahren.
Sobald die neue Sendung von der Transportagentur abgeholt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung.
*Sollte der Wert der beschädigten Produkte 5 € nicht übersteigen, versendet Farmaciasdirect das beschädigte Produkt nicht, sondern stellt einen Rabattcoupon für Ihren nächsten Einkauf über den entsprechenden Betrag dieser Produkte aus.
WICHTIG
Sollten Sie ein Paket mit offensichtlichen Schäden (geöffnet, mit zerknitterter, nasser oder zerbrochener Verpackung) erhalten, ist es unerlässlich, dass der Kunde dies auf dem Lieferschein des Zustellers vermerkt; ohne dies können wir die Reklamation nicht akzeptieren.
Reklamationsfrist:
24 StundenSollten Sie hingegen ein Paket erhalten, bei dem der Schaden bei geschlossener Verpackung nicht erkennbar ist, aber beim Öffnen des Pakets der Inhalt beschädigt ist (verdeckter Schaden), haben Sie 24 Stunden Zeit, um dies zu reklamieren.
Wenn Sie ein fehlerhaftes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, haben Sie 3 Kalendertage Zeit, den Vorfall zu reklamieren.
*Bitte bewahren Sie den Versandkarton auf, bis wir Ihr Problem gelöst haben; andernfalls müssen wir den Schaden begutachten.
REKLAMATIONSVERFAHREN FÜR DEFEKTE ODER BESCHÄDIGTE PRODUKTE
1) Sie müssen uns innerhalb von maximal 3 Kalendertagen über unser Kontaktformular kontaktieren und folgende Informationen angeben: Bestellreferenz (besteht aus 9 Großbuchstaben). Reklamiertes Produkt.
Fügen Sie Fotos bei: vom erhaltenen Produkt, wie es ankam, auf denen der angezeigte Defekt zu sehen ist. Im Falle von Antigen-Tests müssen Sie uns ein Foto des Testergebnisses senden, wenn es fehlerhaft ist, oder des Produkts, wenn es zerbrochen oder in schlechtem Zustand ist.
2) Sobald die Reklamation eingegangen und die Dokumentation von der zuständigen Abteilung überprüft und als akzeptiert befunden wurde, werden wir das korrekte Produkt versenden.
3) Sobald die Spedition die neue Sendung abholt, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung.
Für die Rücksendung müssen Sie versuchen, denselben Karton und dieselbe Verpackung zu verwenden, mit denen Sie das Produkt erhalten haben, oder, falls Sie diese nicht haben, eine andere Art von Verpackung verwenden, die garantiert, dass das Produkt in gutem Zustand in unseren Einrichtungen ankommt.
Sie müssen kein Etikett ausdrucken, der Spediteur wird es bereitstellen. Das zurückzusendende Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden, ungeöffnet, unversehrt, mit intakter Originalverpackung und allem Zubehör, ohne Aufkleber oder Klebeband auf dem Produkt oder seiner Verpackung.*Falls der Wert der defekten oder beschädigten Produkte 5 € nicht übersteigt, sendet Farmaciasdirect das Produkt nicht, sondern stellt einen Rabattgutschein für Ihren nächsten Einkauf über den entsprechenden Betrag dieser Produkte aus.
Sollten Sie ein falsches Produkt erhalten haben, haben Sie 7 Kalendertage Zeit, den Vorfall zu reklamieren.
*Bitte bewahren Sie den Versandkarton auf, bis wir Ihr Problem gelöst haben; andernfalls müssen wir den Schaden begutachten.
REKLAMATIONSVERFAHREN FÜR FALSCHE PRODUKTE
1) Sie müssen uns innerhalb einer Frist von maximal 7 Kalendertagen über unser Kontaktformular kontaktieren und die folgenden Informationen angeben: Bestellreferenz (besteht aus 9 Großbuchstaben).
Reklamiertes Produkt. Fügen Sie Fotos bei: Des erhaltenen Produkts. Des erhaltenen Produkts, auf dem der Nationale Code (CN) sichtbar ist, der aus 6 Ziffern besteht. Jedes andere Foto, das uns hilft, den Fehler zu überprüfen (Verfallsdatum usw.).
2) Sobald die Reklamation eingegangen ist und die Dokumentation von der zuständigen Abteilung überprüft und als akzeptiert erachtet wurde, werden wir mit dem Versand des korrekten Produkts fortfahren.
3) Sobald die neue Sendung von der Spedition abgeholt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung.
Für die Rücksendung müssen Sie versuchen, denselben Karton und dieselbe Verpackung zu verwenden, mit der Sie das Produkt erhalten haben, oder, falls Sie diese nicht haben, eine andere Art von verfügbarer Verpackung zu verwenden, die gewährleistet, dass das Produkt in gutem Zustand in unseren Einrichtungen ankommt.
Sie müssen kein Etikett ausdrucken, der Spediteur wird es Ihnen zur Verfügung stellen.
Das zurückzusendende Produkt muss in einwandfreiem Zustand, ungeöffnet, unversehrt, mit intakter Originalverpackung und allem Zubehör, ohne Aufkleber oder Klebeband auf dem Produkt oder dessen Verpackung sein.
Für den Fall, dass der Betrag der falschen Produkte 5 € nicht übersteigt, sendet Farmaciasdirect das Produkt nicht, sondern stellt einen Rabattgutschein für Ihren nächsten Einkauf über den entsprechenden Betrag dieser Produkte aus.
Wenn Sie eine Bestellung erhalten haben und eines der Produkte fehlt, haben Sie 3 Kalendertage Zeit, dies über unser Kontaktformular zu beanstanden und folgende Informationen anzugeben:
1) Bestellreferenz (besteht aus 9 Großbuchstaben).
Geben Sie das Produkt an, das Sie nicht erhalten haben, und die Einheiten.
2) Sobald der Anspruch eingegangen ist und die Dokumentation von der zuständigen Abteilung überprüft wurde, werden wir, falls zutreffend, mit dem Versand des/der Produkte(s) fortfahren.
3) Zum Zeitpunkt der Abholung der neuen Sendung durch das Transportunternehmen erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung.
*Bitte bewahren Sie den Versandkarton auf, bis wir Ihr Problem gelöst haben; andernfalls müssen wir den Schaden begutachten.
*Sollte der Wert der fehlenden Produkte 5 € nicht übersteigen, versendet Farmaciasdirect das Produkt nicht, sondern stellt Ihnen einen Rabattcoupon für Ihren nächsten Einkauf über den entsprechenden Wert dieser Produkte aus.
InPost Abholstationen:
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