Richtlinie zur Barrierefreiheit im Internet

1. Einleitung

THINK-PHARMA TANK, S.L. (im Folgenden „Farmaciasdirect“), Betreiber der Website www.farmaciasdirect.de, die sich dem Verkauf von Apotheken-, Drogerie- und Gesundheitsprodukten widmet, verpflichtet sich, die Barrierefreiheit seiner Website für alle Menschen zu gewährleisten, einschließlich derjenigen mit Seh-, Hör-, motorischen oder kognitiven Beeinträchtigungen.

Diese Richtlinie beschreibt den aktuellen Grad der Konformität unserer Website mit international anerkannten Standards zur Barrierefreiheit, die bestehenden Einschränkungen, die verfügbaren Kontaktmöglichkeiten sowie den geplanten Verbesserungsplan.


2. Geltender Rechtsrahmen

Diese Richtlinie wurde in Übereinstimmung mit den folgenden Vorschriften erstellt:

  • Richtlinie (EU) 2019/882 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 17. April 2019 über die Anforderungen an die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (European Accessibility Act), die ab dem 28. Juni 2025 für den privaten E-Commerce gelten. 
  • Königlicher Erlass 1112/2018, vom 7. September über die Barrierefreiheit von Websites und mobilen Anwendungen des öffentlichen Sektors (Umsetzung der Richtlinie 2016/2102).
  • Königliches Gesetzesdekret 1/2013, vom 29. November, mit dem die Neufassung des Allgemeinen Gesetzes über die Rechte von Menschen mit Behinderungen und deren soziale Inklusion verabschiedet wird. 
  • Norm UNE-EN 301 549, die die technischen Anforderungen an die Barrierefreiheit von IKT-Produkten und -Dienstleistungen in Europa festlegt und an die WCAG 2.1 angepasst ist.

3. Technischer Referenzstandard

Als technischer Referenzstandard gelten die vom World Wide Web Consortium (W3C) veröffentlichten „Web Content Accessibility Guidelines“ (WCAG) 2.1, Stufe AA. Diese Stufe entspricht den Mindestanforderungen der für den elektronischen Handel geltenden europäischen und spanischen Rechtsvorschriften.

Die WCAG 2.1, Stufe AA, basieren auf vier Grundsätzen: Webinhalte müssen wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust sein.


4. Konformitätsbescheinigung

Die Website www.farmaciasdirect.de weist derzeit eine teilweise Konformität mit den WCAG 2.1, Stufe AA, auf.

Das bedeutet, dass die Website die meisten Kriterien der Stufen A und AA erfüllt, es jedoch bestimmte Bereiche gibt, die derzeit überprüft und verbessert werden und im folgenden Abschnitt näher erläutert werden.

Es ist vorgesehen, im zweiten Halbjahr 2025 ein umfassendes externes technisches Audit gemäß WCAG 2.1 AA durchzuführen. Im Anschluss daran wird diese Erklärung mit den erzielten Ergebnissen aktualisiert.


5. Nicht barrierefreier Inhalt

In den folgenden Bereichen können Einschränkungen hinsichtlich der Barrierefreiheit auftreten, an deren Behebung wir derzeit arbeiten:


 5.1. Produktbilder

  • Bei einigen Produktbildern fehlt möglicherweise ein für Screenreader ausreichend aussagekräftiger Alternativtext (Alt-Attribut). 
  • Bestimmte dekorative Elemente sind möglicherweise nicht korrekt als solche gekennzeichnet.

 5.2. Formulare und Kaufabwicklung

  • Einige Felder bei der Registrierung, der Anmeldung und dem Bezahlvorgang weisen möglicherweise unvollständige oder wenig aussagekräftige Bezeichnungen auf.
  • Die Tastaturnavigation bei bestimmten interaktiven Komponenten (Produktfilter, Warenkorb) wird derzeit überarbeitet und verbessert.

 5.3. Farbkontrast

    • Bestimmte sekundäre und informative Texte erfüllen möglicherweise nicht das von WCAG 2.1 AA geforderte Mindestkontrastverhältnis von 4,5:1.

     5.4. Komponenten von Drittanbietern

      • Bestimmte integrierte Widgets von Drittanbietern (Zahlungsgateway, Kundenservice-Tools) unterliegen teilweise nicht unserer direkten technischen Kontrolle. Wir arbeiten mit unseren Anbietern zusammen, um deren Barrierefreiheit schrittweise zu verbessern.


      6. Barrierefreie Alternativen

      Sollten Sie Schwierigkeiten haben, auf Inhalte oder Funktionen unseres Online-Shops zuzugreifen, können Sie die entsprechenden Informationen über die folgenden alternativen Kanäle abrufen oder Ihren Einkauf dort tätigen:

        Wir verpflichten uns, jede über diese Kanäle eingehende Anfrage zu bearbeiten und die erforderlichen Informationen oder Unterstützung innerhalb von maximal 2 Werktagen bereitzustellen. 


        7. Meldung von Problemen mit der Barrierefreiheit

        Sollten Sie auf unserer Website ein Problem hinsichtlich der Barrierefreiheit feststellen, Informationen in einem alternativen Format benötigen oder der Meinung sein, dass bestimmte Inhalte nicht ausreichend barrierefrei sind, können Sie uns dies auf folgende Weise mitteilen:

        • Webformular [https://www.farmaciasdirect.de/pages/contact]: Sonstiges > Fragen zur Barrierefreiheit im Internet
        • Postanschrift: THINK-PHARMA TANK, S.L. · C/ Ciudad Cartel, 1 · 41019 Sevilla, mit dem Betreff „Barrierefreiheit im Internet“. 

        Wir verpflichten uns, auf jede Mitteilung zum Thema Barrierefreiheit innerhalb von maximal 5 Werktagen nach Eingang zu antworten.


        8. Beschwerdeverfahren 

        Sollte die erhaltene Antwort nicht zufriedenstellend sein oder sollte innerhalb der angegebenen Frist keine Antwort eingegangen sein, kann der Nutzer seine Beschwerde an folgende Stellen richten: 

          • Königlicher Rat für Menschen mit Behinderungen: www.rpd.gob.es 
          • Spanisches Dokumentationszentrum für Behindertenfragen (CEDD): www.cedd.net 
          • Ombudsmann: www.defensordelpueblo.es 
          • Spanische Aufsichtsbehörde für künstliche Intelligenz (AESIA): www.aesia.gob.es · Aufsichtsbehörde für digitale Barrierefreiheit. 

           

          9. Verbesserungsplan

          Farmaciasdirect setzt sich für die schrittweise und kontinuierliche Verbesserung der Barrierefreiheit seiner Website ein. Folgende Maßnahmen sind vorgesehen:


            • Zweites Halbjahr 2025: Durchführung eines umfassenden externen technischen Audits gemäß WCAG 2.1 AA.
            • Zweites Halbjahr 2025: Korrektur der Produktbilder, die keinen geeigneten Alternativtext enthalten.
            • Zweites Halbjahr 2025: Überarbeitung und Optimierung der Formulare für den Kauf- und Registrierungsprozess.
            • Zweites Halbjahr 2025: Anpassung des Farbkontrasts bei Nebentexten. 
            • First half of 2026: Schulung des Content-Teams zu bewährten Verfahren im Bereich der Barrierefreiheit im Internet. 
            • First half of 2026: Aktualisierung dieser Erklärung mit den Ergebnissen der externen Prüfung.