Artikel wurde in den Warenkorb gelegt
Logge dich ein, damit es beim Checkout schneller geht.
Gemäß Artikel 12 des Königlichen Erlasses 870/2013 vom 8. November, der den Fernabsatz von nicht verschreibungspflichtigen Humanarzneimitteln über Websites an die Öffentlichkeit regelt, akzeptiert Farmaciasdirect keine Rückgaben von Arzneimitteln, sobald diese ausgegeben und an den Kunden geliefert wurden.
Durch den Transport beschädigte Medikamente: Sie haben eine Frist von 24 Stunden, um uns die Reklamation zuzusenden. Dabei gilt das gleiche Rückgabeverfahren wie unter Punkt 3 (beschädigtes/defektes Produkt).
Fälschlicherweise gelieferte Arzneimittel: Sie haben eine Frist von 7 Kalendertagen, um uns den Anspruch zu melden; dabei gilt dasselbe Verfahren wie bei der Rücksendung eines falschen Produkts.
In diesen Fällen ist Farmaciasdirect für die Abholung der Produkte verantwortlich und sorgt anschließend für deren Entsorgung.
In den folgenden Fällen können Sie eine Bestellung oder ein Produkt zurückgeben:
Sie erhalten eine Bestellung und ändern Ihre Meinung oder das Produkt entspricht nicht Ihren Erwartungen (obwohl das erhaltene Produkt mit dem gekauften übereinstimmt).
Sie möchten eine bestätigte Bestellung stornieren, die sich jedoch bereits in der Vorbereitung oder im Versand befindet, wenn der Vorfall von unseren Mitarbeitern bearbeitet wird. In diesem Fall müssen Sie das Paket ablehnen, wenn der Transportdienstleister die Zustellung vornimmt.
1) Sie müssen sich innerhalb einer Frist von höchstens 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung über unser Kontaktformular an uns wenden und folgende Angaben machen:
Auftragsnummer (5 Ziffern).
Zu returnierendes Produkt oder Angabe, ob es sich um die gesamte Bestellung handelt.
Fotos des Produkts oder der zurückzusendenden Bestellung (nur, wenn Sie die Bestellung bereits erhalten haben).
Grund für die Rücksendung.
Gemäß Artikel 103 des Gesetzes 3/2014 vom 27. März haben Sie ab Erhalt der Bestellung eine Frist von 14 Kalendertagen, um die Rückgabe zu beantragen, sofern keine der Ausnahmen vom Widerrufsrecht vorliegt.
2) Sobald der Rücksendeantrag eingegangen ist und die Unterlagen von der zuständigen Abteilung geprüft wurden, beauftragen wir einen Kurierdienst mit der Abholung des betreffenden Produkts.
Für die Rücksendung sollten Sie versuchen, denselben Karton und dieselbe Verpackung zu verwenden, in denen Sie das Produkt erhalten haben. Falls diese nicht mehr vorhanden sind, verwenden Sie bitte eine andere geeignete Verpackung, die gewährleistet, dass das Produkt in einwandfreiem Zustand bei uns ankommt. Sie müssen kein Etikett ausdrucken – das wird vom Spediteur bereitgestellt.
Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können, sollten nicht entsiegelt werden.
3) Sobald die Ware bei uns eingegangen ist, wird sie von der zuständigen Abteilung geprüft, um die Rückerstattung zu bearbeiten. Dabei wird der Betrag für die Abhol- und Versandkosten abgezogen, der vom Kunden zu tragen ist.
4) Um einen Reklamationsantrag zu stellen, müssen Sie Fotos der Originalverpackung von Farmaciasdirect beifügen, auf denen der Zustand der Verpackung zu erkennen ist und das Etikett der Bestellung zu sehen ist.
*WICHTIG
Für eine Rücksendung muss das Produkt ordnungsgemäß verpackt sein. Andernfalls werden die Kosten für die Rücksendung und/oder den Versand des neuen Produkts bzw. die Rückerstattung in Rechnung gestellt.
*Ausnahmen vom Widerrufsrecht:
Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt oder in schlechtem Zustand:
Produkte, die schnell verderben oder deren Haltbarkeitsdauer schnell abläuft, wie zum Beispiel: Lebensmittel im Allgemeinen (u. a. Säuglingsmilch, Babynahrung, Nahrungsergänzungsmittel), aus Gründen des Gesundheitsschutzes, da die Qualitätskontrolle nicht mehr gewährleistet ist.
Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung geöffnet wurde.
Waren, die sich nach der Lieferung unter Berücksichtigung ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Waren vermischt haben.
Personalisierte Produkte.
*Jedes Set muss vollständig zurückgegeben werden, d. h., alle Bestandteile des Sets müssen zusammen zurückgegeben werden. Teilrücksendungen oder Rücksendungen einzelner Produkte, die zu einem Set gehören, werden nicht akzeptiert.
Wenn Sie ein Produkt erhalten haben, das während des Transports beschädigt oder zerbrochen ist, haben Sie 24 Stunden Zeit, um eine Reklamation einzureichen.
1) Sie müssen sich innerhalb von maximal 24 Stunden über unser Kontaktformular an uns wenden und folgende Angaben machen:
Auftragsnummer (5 Ziffern).
Behauptetes Produkt
Fotos anhängen:
Ein Foto der Verpackung in ihrem Lieferzustand, auf dem das Transportetikett mit Ihren Angaben deutlich zu erkennen ist.
Ein Foto der Verpackung nach dem Öffnen, auf dem das/die beschädigte(n) Produkt(e) sowie die Innenverpackung und die Schutzvorrichtungen zu sehen sind.
Foto des beschädigten Produkts, nachdem es aus der Verpackung genommen wurde.
Sobald die Reklamation eingegangen ist und die Unterlagen von der zuständigen Abteilung geprüft wurden, wird das defekte Produkt vom Transportunternehmen abgeholt, und wir werden anschließend das neue Produkt versenden.
Sobald die neue Sendung vom Transportunternehmen abgeholt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.
*Falls der Wert der beschädigten Produkte 5 € nicht übersteigt, wird Farmaciasdirect das beschädigte Produkt nicht nachsenden, sondern einen Rabattgutschein für Ihren nächsten Einkauf in Höhe des entsprechenden Wertes dieser Produkte ausstellen.
WICHTIG
Sollten Sie ein Paket mit offensichtlichen Beschädigungen (offen, zerknittert, nass oder zerbrochen) erhalten, ist es unbedingt erforderlich, dass der Kunde dies auf dem Lieferschein selbst vermerken lässt und den Zusteller darauf hinweist; andernfalls können wir einen solchen Anspruch nicht anerkennen.
Für eine Rücksendung muss das Produkt ordnungsgemäß verpackt sein. Andernfalls werden die Kosten für die Rücksendung und/oder den Versand des neuen Produkts bzw. die Rückerstattung in Rechnung gestellt.
Anspruchsfrist: 24 Stunden
Erhalten Sie hingegen ein Paket, bei dem der Schaden bei geschlossener Verpackung nicht zu erkennen ist, der Inhalt jedoch beim Öffnen beschädigt ist (versteckter Schaden), haben Sie 24 Stunden Zeit, um eine Reklamation einzureichen.
Wenn Sie ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, haben Sie 3 Kalendertage Zeit, den Vorfall zu melden.
REKLAMATIONSVERFAHREN BEI MANGELHAFTEN ODER IN SCHLECHTEM ZUSTAND BEFINDLICHEN PRODUKTEN
1) Sie müssen sich innerhalb von maximal 3 Kalendertagen über unser Kontaktformular an uns wenden und folgende Angaben machen:
Auftragsnummer (bestehend aus 9 Großbuchstaben).
Produkt beansprucht.
Fügen Sie Fotos bei: vom erhaltenen Produkt, so wie es angekommen ist, auf denen der von Ihnen angegebene Mangel zu erkennen ist. Bei Antigentests müssen Sie uns ein Foto des Testergebnisses zusenden, falls der Test fehlgeschlagen ist, oder ein Foto des Produkts, falls es beschädigt oder in schlechtem Zustand ist.
2) Sobald der Antrag eingegangen ist, die Unterlagen von der zuständigen Abteilung geprüft wurden und der Antrag genehmigt wurde, werden wir das richtige Produkt versenden.
3) Sobald die neue Sendung vom Transportunternehmen abgeholt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Bei der Zustellung der neuen Sendung wird der Zusteller die Produkte zurückfordern, die defekt oder in schlechtem Zustand angekommen sind.
Für die Rücksendung sollten Sie versuchen, denselben Karton und dieselbe Verpackung zu verwenden, in denen Sie das Produkt erhalten haben. Falls diese nicht mehr vorhanden sind, verwenden Sie bitte eine andere geeignete Verpackung, die gewährleistet, dass das Produkt in einwandfreiem Zustand bei uns eintrifft. Sie müssen kein Etikett ausdrucken, dieses wird vom Spediteur bereitgestellt. Das zurückzusendende Produkt muss in einwandfreiem Zustand sein, unveröffnet und unmanipuliert, wobei die Originalverpackung und sämtliches Zubehör intakt bleiben müssen; es dürfen sich keine Aufkleber oder Klebeband auf dem Produkt oder dessen Verpackung befinden.
*WICHTIG
Für eine Rücksendung muss das Produkt ordnungsgemäß verpackt sein. Andernfalls werden die Kosten für die Rücksendung und/oder den Versand des neuen Produkts bzw. die Rückerstattung in Rechnung gestellt.
*Falls der Wert der fehlerhaften oder beschädigten Produkte 5 € nicht übersteigt, versendet Farmaciasdirect das Produkt nicht, sondern stellt Ihnen einen Rabattgutschein für Ihren nächsten Einkauf in Höhe des entsprechenden Wertes dieser Produkte aus.
Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, haben Sie 7 Kalendertage Zeit, dies zu beanstanden.
REKLAMATIONSVERFAHREN BEI FEHLERHAFTEN PRODUKTEN
1) Sie müssen sich innerhalb einer Frist von maximal 7 Kalendertagen über unser Kontaktformular an uns wenden und folgende Angaben machen:
Auftragsnummer (bestehend aus 9 Großbuchstaben).
Produkt beansprucht.
Fotos anhängen:
Über das erhaltene Produkt.
Auf dem erhaltenen Produkt ist der Nationale Code (CN) zu sehen, der aus 6 Ziffern besteht.
Gibt es noch weitere Fotos, die uns helfen könnten, den Fehler zu lokalisieren (Ablaufdatum usw.)?
2) Sobald der Antrag eingegangen ist, die Unterlagen von der zuständigen Abteilung geprüft wurden und der Antrag genehmigt wurde, werden wir das richtige Produkt versenden.
3) Sobald die neue Sendung vom Transportunternehmen abgeholt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer der neuen Sendung. Bei der Zustellung der neuen Sendung wird der Zusteller nach den versehentlich gelieferten Artikeln fragen.
Für die Rücksendung sollten Sie versuchen, denselben Karton und dieselbe Verpackung zu verwenden, in denen Sie das Produkt erhalten haben. Falls diese nicht mehr vorhanden sind, verwenden Sie bitte eine andere geeignete Verpackung, die gewährleistet, dass das Produkt in einwandfreiem Zustand bei uns ankommt. Sie müssen kein Etikett ausdrucken – dieses wird vom Spediteur bereitgestellt.
Die zurückzusendende Ware muss sich in einwandfreiem Zustand befinden, darf nicht geöffnet oder manipuliert worden sein, muss in der Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden und darf weder am Produkt noch an der Verpackung Aufkleber oder Klebeband aufweisen.
*WICHTIG
Für eine Rücksendung muss das Produkt ordnungsgemäß verpackt sein. Andernfalls werden die Kosten für die Rücksendung und/oder den Versand des neuen Produkts bzw. die Rückerstattung in Rechnung gestellt.
Sollte der Wert der falschen Artikel 5 € nicht überschreiten, versendet Farmaciasdirect die Artikel nicht, stellt Ihnen jedoch einen Rabattgutschein für Ihren nächsten Einkauf in Höhe des entsprechenden Wertes dieser Artikel aus.
Wenn Sie eine Bestellung erhalten haben und eines der Produkte fehlt, haben Sie 3 Kalendertage Zeit, diesen Vorfall über unser Kontaktformular zu melden. Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
1) Auftragsnummer.
Geben Sie bitte an, welches Produkt noch nicht angekommen ist und wie viele Stück es betrifft.
2) Sobald der Antrag eingegangen ist und die Unterlagen von der zuständigen Abteilung geprüft wurden, werden wir gegebenenfalls mit dem Versand der Produkte fortfahren.
3) Um das Reklamationsverfahren einzuleiten, müssen Fotos der Originalverpackung beigefügt werden, damit deren Zustand überprüft werden kann.
4) Sobald die neue Sendung vom Transportunternehmen abgeholt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.
*Falls der Wert der fehlenden Artikel 5 € nicht übersteigt, versendet Farmaciasdirect die Artikel nicht, stellt Ihnen jedoch einen Rabattgutschein für Ihren nächsten Einkauf in Höhe des entsprechenden Wertes dieser Artikel aus.